吴小颖生活照。

　　她是一名“70后”，却已是扎根社区二十年的“老书记”。她把社区居民当亲人，始终如一，热情服务，得到了社区居民的真心拥护。

　　她叫吴小颖，泰州靖江市靖城街道公园弄社区总支书记兼居委会主任。

　　平时，吴小颖身上总带着一本小本子，老百姓有什么诉求随时记录下来。“群众的事再小都是大事。”有群众反映，通江路乱停车现象十分严重，她立即联系相关部门协调解决，将辖区所有乱停车地段都划上了停车线，群众出行环境得到了较大改观。

　　老城区道路旧、巷子小、楼宇密集。吴小颖创新社区管理，全面推行“360”网格化管理服务。在辖区内科学划定8个网格，把社区党务、政务、事务、警务等事项逐一分解到各网格，设立8个网格党支部，每个网格配备“一长四员”，网格长由社区工作人员担任，网格员都是支部党员。网格员经过系统培训后，每天佩戴胸卡到各个网格巡查，记好民情日志、巡查日志等相关工作记录，及时对网格动态信息进行反馈汇总，并定期组织开展网格支部活动。对网格内的公共设施、基础设施、环卫设施实行动态管理，一一登记编号并编制在CAD电子地图上，及时动态更新，同时完善动态信息事项办理流程，实行“一册两卡三公示六簿”，规范巡查发现、信息反馈处理、结果公示监督等各项操作流程，实现了管理服务规范化、精细化、高效化的效果。

　　通过走访，她发现辖区独居老人较多，生活不方便。于是依托居家养老服务信息平台，利用现有设施，吸收社会力量，整合服务企业和社会组织等养老服务资源。她在社区设立了12349信息管理平台，开通“12349”为老服务热线，为辖区老年人提供洗衣洗被、理发、足底按摩保健及修甲、送餐、代购物品、代缴各种费用、送药、买菜做饭等服务。

　　社区还根据老年人的“微心愿”，设立了“阳光助餐点”。助餐点配有消毒柜和保温柜，每日有数十人在此就餐。针对腿脚不便的老人，志愿者还会送餐上门。在传统节日时，志愿者会为老人们送上免费腊八粥、汤圆、馄饨、馒头，粽子、银耳枣子汤等传统饮食，让他们感受到节日的气氛和集体的温暖。